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<-- 画中画广告结束 -->为了客观地报道北京地区网管的生存状态，笔者采访了北京47家网吧的5位业主和50位网管，包括通过IM采访了1位业主和22位网管。其中有5位网管目前已经脱离网吧，到企业里做
网络管理了，这55位朋友基本上分属不同的网吧，因此，文中数据的统计是基于202位网管的资料得出的。为了方便比较百分比比例，下面分析时笔者将采用基数200。按照大型网吧里网管的级别划分，网管一般分为技术主管、普通网管和实习网管，为了避免划分类型趋于复杂，本文把服务型网管划归实习网管范畴，事实上两者的工作也比较相似。
调查对象：北京网吧业主和网管
调查目的：了解网管生存状态
调查主要内容：工作时间；薪资状况；工作范围；工作时间及休假时间；对工作的满意度；是否想跳槽；最想从事的工作；未来的理想等
生活：温饱以外的话题
第一个采访的对象是阿成，他在一所学校门口的“芳草阁网城”里工作。这家网吧规模不小，有近700台机子，在北京地区也算是大网吧了。阿成老家在河南洛阳，阿成的家境不是很好，高中时因为交不起学费而退学。之后就在当地网吧做网管，大概做了有两年时间，觉得出路不大就来了北京。
芳草阁网城有2位技术主管、8位普通网管和2位实习网管。技术主管中，一位工资为3000元，另一位是2500元。作为比较资深的网管，阿成和另外一位网管目前的工资是1800元，其他4位网管工资是1200元，而实习网管的工资是500元。据阿成介绍，芳草阁的工资在北京地区属于高水平。由于芳草阁走的是高端路子，经营十分规范，而且由于周围高校较多，客源量充足，因此，网吧业主采取的是以高投入求稳定的经营方针，相对于一般网吧来说，这里的网管流动率很低，平均工龄在3年左右。
根据网吧
电脑的数量，笔者作如下划分：大型网吧，300台以上
电脑；中型网吧，100—300台
电脑；小型网吧，100台以下
电脑。在笔者采访的47家网吧中，有22家属于大型网吧，17家属于中型网吧，小型网吧只有8家。大部分网吧都设在学校、年轻人较多的工厂附近，小部分设在小区里。但设在小区的网吧客源量不太有保障。根据调查，大型网吧的网管工资相对较高，中型网吧次之，小型网吧最少，工作一般也比较累。但是，小型网吧的例外情况比较多，因为不少网管是网吧业主的亲戚、朋友或者是亲戚和朋友介绍来的，总之是有一定的关系，因此有的工资比较高。
为充分说明网管工资水平，笔者将其划分为6个档次：豪华档的，2000元以上；超高档的，1600—2000元；高档的，1200—1600元；中档的，900—1200元；低档的，700—900元；超低档的，不到700元，通常在500元以上。在接受采访的网管中，只有2位工资不到500元，一位是在校学生，上的是晚班，一位是在一家黑网吧上班的。在50位网管中，工资在2000元以上的有9人，占4.5%；享有超高档工资的有18人，占9%；工资在1200—1600元的有26人，占13%；工资在900—1200元的有72人，占36%；工资在700—900元的有71人，占35.5%；工资属于超低档的有4人，占2%。
大型网吧一般都会设1—2位技术主管，主要负责一些比较重要的工作和解决难度较大的
网络技术问题。中型网吧大部分也会设1位技术主管，而小型网吧往往不会单独设技术主管，对网管解决不了的问题，通常会请
网络公司等机构的技术人员协助解决。大型网吧技术主管的工资往往比较高，通常在1500元以上，平均工资在1800元。个别技术主管的工资能达到3000元，但凤毛麟角，难得一见。在调查的技术主管中，只有2位达到了这样的水平。大型网吧的普通网管平均工资为1300元，而实习网管只有600元。
中型网吧的技术主管工资一般能达到1600元，通常不会低于1200元。而普通网管的平均工资只有1200元左右。实习网管的工资就更低了，平均水平在500元左右。
小型网吧网管的工资水平波动幅度比较大，原因就像上面分析过的，不少网吧的网管和网吧业主有些关系，平时不仅管技术方面的问题，还会帮业主做一些经营管理方面的工作。在笔者调查的网吧中，小型网吧只有8家，而网管总共也只有10个人，所占调查比例较小，这样一来，平均工资水平的意义可能不大，笔者把他们的工资全部列出来：2500元、2200元、2000元、1500元、1000元、1000元、800元、700元、600元、600元。
在这些网管中，网吧包吃住的有28家；有15家包住，连续工作的有工作餐，如果饭后不上班的，不提供饭食；有4家不管吃住，网管自行解决。
在50位网管中，家在北京的只有8位，其他都是从外地来的，也就是属于所谓的北漂一族。对于家在北京的网管来说，工资高低对生活影响不是很大，因为一般家庭没什么负担，有的父母还能提供点帮助。而对于其他网管来说，问题就比较严重了，因为不少人是从农村出来的，家里还有一些负担。在笔者采访的网管中，有12位每个月需要往家里汇款，虽然有的一个月也就汇一、二百，但对于平均工资只有1000多元的他们来说，已经是很沉重的负担。阿龙来自江苏宿迁的农村，家里还有父母和一位上初中的弟弟。父母在家务农，没有副业收入，靠种地维持生活。弟弟这两年的学费和生活费都是他筹集的。阿龙的工资是1300元，不包吃住。据阿龙介绍，他现在住在一个小区的地下招待所，和别人合住一间9平米左右的房间，每月房租一人250元。阿龙平时自己做饭，一般吃得比较清淡，很少吃肉类的菜。每月用在伙食上的钱大约300元。
在50位网管中，年龄在30岁以上的有7人，24—29岁的有15人，18—23岁的有28人。而202位网管的平均年龄大约为24岁。50位网管中目前只有2位已经结婚，而其他达到法定结婚年龄的网管中，5人有女朋友。其他人中有女朋友的有4位。在调查时，有3位网管表示，以前是有女朋友的，但是随着年龄增大，一直没有赚到什么钱，就分手了。而表示因为没钱所以交不到女朋友的也不少。
工作：难以企及的八小时工作制
但是对网管来说，八小时工作制是一种奢求。在50位网管中，有8位执行的是八小时工作制，有35位每天工作12小时，剩下的7位每天除了吃饭，常驻网吧，没有专门的休息时间。其中，5位每个月休息3天，24位每个月休息2天，15位每个月休息一天，6位没有休假，需要的时候可以请假，答不答应就得看业主的脸色了。对网管来说，春节不回家的情况比比皆是。
当前，社会还远远没有关注到网管的工作环境，媒体报道的也很少。对于网管来说，除了网吧业主和玩家，他们就生活在被社会遗忘的角落里。其他行业的员工，毕竟还有行业协会、工会和媒体等为他们争取权利，因此他们还可以对未来充满希望，但是对网管来说，他们的未来没有梦，只有现实——永远不可能实现的八小时工作制。像那8位享受八小时工作的网管，有两位是因为和业主是朋友，还有几位则是工资比较低，并且网吧不包吃住。因此，可以说他们的工作时间少是以低工资为代价的。
既然环境恶劣，那么网管们为什么还选择这个行业呢？原因不外以下几种：一是为了学习
电脑或
网络知识，为今后的工作打基础。但自身背景不是很好，没有足够的资金供自己参加专门的学习，而网吧有便利的学习条件，还不用花钱。二是喜欢玩
电脑或上网。这部分网管一般比较年轻，通常是爱好
电脑和上网，面临的压力也不大。三是没有其他技能，无法到其他行业寻找工作的。笔者在调查中发现，网管的学历都很低，甚至没有什么学历。在所调查的50位网管中，只有1位是统招的大专毕业生，5位是中专毕业生，4位是参加成人教育的大专生，其他的基本都是中学毕业，甚至有几位小学毕业的。这样一来，他们就没有了选择工作的余地，只能在网吧里拿青春赌明天。
张天行就是笔者曾经教过的一个成教班上的大专生，但是当前成人教育的现状决定了，学不到什么高深的知识。张天行也是，没学到什么商务知识，
电脑知识在课堂上也没学到多少，但由于他爱好
电脑，平时自学了不少软硬件和
网络知识。毕业后找不到其他工作，无可奈何在网吧做了网管。
一般来说，技术主管只负责软硬件和
网络维护工作；大型网吧和部分中型网吧的普通网管也只管处理与
电脑和
网络有关的技术问题；但是也有小部分中型网吧和小型网吧的网管，不仅要处理技术方面的问题，而且要做服务工作。而对于实习网管来说，服务基本上是他们的本质工作。在调查过程中，不少网管都表示，当初以为自己选择的是白领工作，没想到最终会沦为服务员的角色。
根据调查，网吧业主对现有网管水平不是太满意，他们认为大部分网管都是自学的，即使参加学习班学习了，也不够系统，因此在知识结构上存在不少漏洞，经常碰到难以解决的
电脑和
网络问题，还得请专业人士帮忙处理。而一些水平较高的网管也承认，他们的确欠缺不少知识。因此，对他们来说，必须在理论上有所提高，而深造则是他们的唯一选择。但是，限于自身的时间和条件，他们基本没有这样的机会。
地位：爱你在心口难开
张天行告诉笔者，他目前的工作一直没有告诉家人、同学和老朋友。因为当前由
网络引起的一系列社会问题，全部被转嫁给了网吧，其实，普通民众并不太了解
网络，更不懂网游，但是由于社会舆论和媒体导向，使得他们也认为网游是致使孩子“堕落”的罪魁祸首，而网吧更是难辞其咎。并且，在外界看来，网吧里纷繁复杂，充斥了许多不健康的因素，在网吧里工作的人肯定不会是“善类”，从而对网管产生了偏见。而作为网吧的管理员，网管们虽然只不过是网游运营商、网吧业主的“帮凶”，但其身份在社会上也遭到了歧视。“城市天地”网吧网管陈诚现在单身，一年前他还有一位美丽可人的女朋友。去年，在他们考虑要结婚的前夕，女朋友第一次带他去家里见父母。当他们知道陈诚是网吧的管理员后，马上否定了这门亲事，连哄带吓地威胁陈诚女朋友和他分手。在他们的干涉下，一对原本相爱很深的朋友不得不分开了。我问陈诚，为什么没有换个工作？他表示，他就是不想事业受别人影响，希望能在
网络管理上做出点名堂来。
事实上，大部分网管虽然对目前的工作环境和待遇有着或大或小的怨言，但就其自身来说都喜欢网管工作。然而，在社会舆论一边倒的讨伐网游和网吧的环境下，网管身受的压力不是外人所能想象的。陈诚就表示，每次朋友和同学聚会介绍自己的工作时，出于自尊，他不会回避谈自己的工作，但还是非常在意别人的脸色。他说，如果当时谁表示不屑，他以后就不会再和其人联系。其实，不仅社会对网管存在偏见，就是那些经常光顾网吧的玩家，对网管也是非常不尊重。在一位网管写的《一个20岁网管的真情自白书》一文中，描述得极其细腻。许多玩家什么也不懂，却对网管喝五吆六，大呼小叫，就像古时候主人对佣人一般。
对网管来说，网吧管理员的工作是“爱你在心口难开”，既非常喜欢，但又顾忌社会的偏见。随着社会的发展，网吧将可能在远程教育和培训市场等领域发挥其终端作用，那时社会对网吧和网管的偏见将会得到扭转，网吧和网管在社会上的地位也会得到改善。等到网吧的社会作用越来越大的时候，也就是网管出头的日子。笔者相信也衷心希望：这样的日子不会太遥远。
理想：远不是转行那么简单
生活的艰辛可以忍受，工作的繁忙也可以理解，但社会舆论的压力，实在是网管们难以承受之重。在多种因素的影响下，有很大一部分网管都表达了转行的愿望。但是，转行需要很多条件，包括个人素质、职业技能、学历水平和一定的社会关系等。然而，网管们由于社会经历的单一，在这些方面欠缺很多，包括社会关系狭窄、学历水平较低和职业技能不丰富等。出现这样的情况，不是网管愿意的，他们的生存状况决定了这样的现状。对网管们来说，以下几个方面是限制他们转行的关键因素：
一、知识结构单一，缺乏学习其他技能的基础
像上面介绍的，大部分网管的学历水平较低，知识结构难免单一。这样一来，网管们即使想学习其他技能，也都因为缺乏一定的理论基础而搁浅。有业内专家就表示，中国的教育体制虽然会在某种程度上限制学生的热情、积极性和创造性，但这种体制也有它有利的一面，就是能为学生打下良好的知识基础，为他们在各行各业从事工作提供了条件。而对网管来说，除了
电脑和
网络方面的基础知识，几乎没学习过其他方面的理论，这就大大降低了他们学习其他技能的可能性。
二、学历水平较低，限制了选择的自由
就像上面统计的，在50位网管中，只有1位是统招的大专毕业生，5位是中专毕业生，4位是参加成人教育的大专生，其他的基本都是是中学或小学毕业。其实，网管的整体学历的确比较低。当前，有社会学家把我国称之为学历社会，意思是无论是评价人才还是招聘人才，都是以学历为基础的，没有学历连参加选拔和招聘的资格都没有。像“要求大学本科学历以上……”“硕士以上……”和“博士以上……”的招聘广告屡见不鲜。随便找一份招聘广告，没有学历要求的几乎没有。虽然企业在评价人才的时候往往会说学历其次、能力第一，但在现实中，学历却是就业的第一道槛，达不到学历要求的话，能力再高也是白搭。
阿雄是我采访的网管中最自信的一位，他的知识面也很广。他告诉我，他曾经参加了一家著名IT公司的面试，各方面都进展顺利，人事主管和研发主管对他的为人处世和技术水平都很满意，但在递交证明材料时却卡了壳，最终功败垂成。公司的研发主管对阿雄说，很欣赏阿雄，但公司政策有学历规定，他也没有办法。而人事主管则表示，如果为阿雄破例的话，以后就不好管理了。
学历问题靠社会改革不现实，而要网管们自己来弥补，难度又太大。学历成了网管们心头之痛，也是转行的最大门槛。
三、社会关系狭窄，缺乏转行机会
在学历和技能缺乏的情况下，社会关系成了网管寻找其他工作的唯一机会。但是，网管大部分都是从外地漂泊而来，在北京往往没有多少社会关系。同时，由于时间限制，他们也没有多余时间用于拓展自己的交际圈子，更别说形成自己的关系网了。但现实是，当前的中国，社会关系是就业的一大关键，尤其是一些像网管们所能从事的公共性工作。阿成来北京已经两年多时间，但目前除了网吧的同事和通过即时通讯工具认识的网友，在现实中没有结识一位朋友。这样一来，像阿成一样的网管们就很难拓宽自己的关系网，从而也就失去了通过社会关系介绍工作的机会。
四、工作时间太紧，降低了素质提高的可能
一天12小时或24小时泡在网吧，网管们没有时间用于学习、社会交往和从事其他社会工作。秦虎是笔者采访的唯一一位统招的大专毕业生，他就表示，几年来他一直寻找能到企业里做
网络管理员和信息主管的机会，但是由于学历限制到现在也没有实现。为了突破学历的限制，他试图寻找继续深造的机会，却由于没有多余的存款，不得不一边工作一边坚持在业余时间学习。但是，一天12小时的工作时间，工作之余既累且烦，学习的效果非常差，几年下来他感觉并没有学到多少理论知识。他表示，现在就比较担心一旦有了可以继续深造的机会，却因为自己的水平不够而把握不住。工作时间紧不仅减少了学习知识的机会，同样也影响了其他基本素质的提高，包括交际能力和各种技能。
在转行机会不大的情况下，网管们退而求其次，通常会对理想作如下调整：大部分网管表示希望能在水平继续提高的情况下，去企业里做信息主管或
网络管理工作；部分网管希望能成为网吧的技术主管；有一小部分网管致力于提高自己，为将来打造自己的网吧积累技术和经营管理经验，但基于他们的工资水平，这样的梦想很难实现。
对一般人来说，网管们的理想很现实也很平凡，没有太大的挑战性，但对网管们来说，这已经是他们最大的梦想了。
结语：一段难以回首的心路历程
从10月下旬开始有意识地接触网吧和网管，经过二十余天的深入调查，笔者仿佛经受了一场洗礼，对网管的认识有了翻天覆地的变化。可以说，每一位网管就是一本关于人生的书，就有一段美丽而令人伤感的故事，每接触一位网管朋友，每听一次他们的故事，都会给笔者带来极大的冲击和感动。其实，从笔者内心深处来说，非常希望把这些故事一一罗列出来，让公众充分了解网管的真实世界，从而也能加强对网管的理解，改变对他们的偏见。但是，为了尊重与网管朋友们的约定，我还是尽量减少了故事的描述，主要是通过统计数据和描述事实来展现他们的生存现状、工作环境和理想。
对于网管人生的解读，随着与网管朋友们接触的深入，会越来越具体，也会更加真实
